La mission « Always On » de K2 en matière d'expérience
Notre métier consiste à créer des expériences, à créer des souvenirs.
Prendre le temps de vous écouter. Que vous soyez un client ou un collaborateur en mobilité, le fait de bien comprendre vos priorités et vos préoccupations nous permet de vous proposer une expérience parfaitement adaptée.
Prendre le temps de vous écouter. Que vous soyez un client ou un collaborateur en mobilité, le fait de bien comprendre vos priorités et vos préoccupations nous permet de vous proposer une expérience parfaitement adaptée.
Les raisons de FastTrack
Rob McFarland, CCO du groupe, explique comment FastTrack by K2 rationalise la transition vers la mobilité, plus rapidement, en offrant aux entreprises un moyen plus efficace de gérer leur programme. Il explique que le service a été développé pour répondre au besoin croissant d'agilité dans les opérations commerciales, permettant aux organisations de s'adapter rapidement à l'évolution des demandes du marché.
Avoir une équipe de personnes réellement passionnées par leur rôle. La passion de nos collaborateurs les pousse à se dépasser, en élevant la barre en matière de prestation de services, de l'excellence à l'exceptionnel. Il existe généralement une forte corrélation entre la passion et l'expertise, car la passion vous encourage à apprendre et à vivre autant que possible. Nos employés sont donc à la fois investis dans leur rôle et experts dans leur domaine. Dirigez-vous vers notre Bibliothèque humaine et rencontrez certaines des personnes qui dirigent la mission K2.
Combiner une approche centrée sur l'humain avec le professionnalisme, le respect et l'expertise. Souvent, nous exploitons également le pouvoir de l'empathie : de nombreux membres de notre équipe ont eux-mêmes été en mission et ont parfois déménagé à plusieurs reprises.
Tirer parti de la technologie pour améliorer l'efficacité, tout en veillant à ce qu'elle ne remplace jamais l'interaction humaine. La technologie peut rationaliser les processus, par ex. l'intégration par API qui permet l'échange d'informations en temps réel représente un gain de temps considérable, mais elle ne peut pas rassurer un être humain lorsque l'anxiété s'installe, pas plus qu'elle ne peut être physiquement présente sur le terrain pour gérer personnellement une situation difficile.
Reconnaître que pour vraiment laisser une marque, nous devons créer des souvenirs. La relocalisation par K2 ne se limite pas à fournir des services ; il s'agit de proposer une expérience qui fait parler d'elle, qui incite les clients à développer leur fonction de mobilité mondiale et les collaborateurs à se mobiliser pour une nouvelle mission.
Une croissance sans compromis
Afin de protéger notre mission d'expérience « permanente », nous gérons notre croissance de manière à pouvoir nous développer sans compromis. Au fur et à mesure que notre clientèle s'élargit, nous enrichissons notre vivier de talents avec de nouvelles personnes pour soutenir nos équipes actuelles et/ou étendre notre domaine d'expertise. Notre approche partenariale Travailler avec nos clients nous permet d'anticiper leurs besoins futurs, que nous développons ou faisons évoluer pour y répondre. Par exemple, nous avons récemment ouvert un nouveau bureau à Miami afin de soutenir un client qui délocalisait un nombre important d'employés dans la ville, et nous intégrons actuellement une solution Core Flex supplémentaire en réponse à un client qui l'a désignée comme sa solution préférée. De cette façon, notre croissance est stimulée par les personnes au service de notre mission d'expérience « permanente », à savoir nos clients et leurs ayants droit. Nous sommes capables de croître sans compromis parce que nous grandissons pour eux, pas pour nous-mêmes.
Chez K2, nous pensons que si vous donnez la priorité à l'expérience, vous vous mettez dans la meilleure position possible pour dépasser les attentes de vos clients et de leur personnel. Pour reprendre les mots d'un philosophe Ralph Waldo Emerson, qui ont une résonance particulière pour un secteur construit autour de la délocalisation, « ce n'est pas la destination, c'est le voyage ».
Vous souhaitez en savoir plus sur l'expérience client chez K2 ? Consultez notre récent article intitulé La marque K2 en matière d'expérience pour les personnes assignées.
