Proven Credibility in VIP Relocation | K2 Bespoke Global Mobility

Au-delà des étiquettes

Ces indicateurs sont si importants parce qu'ils mesurent la satisfaction des deux groupes essentiels à la réussite de la prestation de services : le client et le fournisseur de services.

Grâce à l'analyse des niveaux de satisfaction d'un client, un fournisseur de services est en mesure d'adapter et d'affiner sa prestation de services. Mais la prestation de services exemplaires dépend non seulement d'une approche adaptée par des experts, mais également de l'engagement et de la passion des personnes qui les fournissent. En restant proche de ses employés et en recueillant des commentaires sur leur expérience professionnelle, un fournisseur de services peut surveiller les niveaux de satisfaction et apporter les modifications nécessaires pour s'assurer que ses employés restent inspirés et motivés.

« Ce qui distingue K2 Bespoke, c'est le dévouement de notre personnel, une qualité qui ne peut être exigée, mais simplement inspirée. Nous l'inspirons en partageant notre vision, en créant une culture dont ils sont fiers de faire partie et en investissant dans eux. En retour, ils investissent en nous. »

Dan Natoli, directeur général de K2 Bespoke

Net Promoter Score®

Le Net Promoter Score® ou NPS® mesure la fidélité des clients en leur demandant s'ils sont susceptibles de recommander une marque à un collègue ou à un ami.

K2 Bespoke possède un NPS® de 80, officiellement classé comme étant de classe mondiale. À titre de contexte, l'échelle NPS® va de -100 à +100, un score supérieur à 0 étant considéré comme bon, un score supérieur à 20 comme favorable, un niveau supérieur à 50 comme excellent et un niveau supérieur à 80 pour un niveau mondial.

Great Place To Work®

Great Place To Work® ou GPTW® est l'autorité mondiale en matière de culture d'entreprise.

Pour obtenir l'accréditation GPTW®, une entreprise doit démontrer que tous ceux qui travaillent pour elle ont une expérience positive constante.

Ils doivent prouver que leurs dirigeants sont attentionnés et favorisent un environnement dans lequel chacun a un but, peut apporter de nouvelles idées et est en mesure d'accéder aux ressources dont il a besoin pour s'épanouir dans son rôle.