L'expérience — « Le professeur de toutes choses »
Chez K2, nous pensons que notre personnel est notre plus grand atout et la clé pour offrir une expérience client exemplaire.
C'est pourquoi leur expérience de vie au K2 est extrêmement importante pour nous, et nous voulons l'enrichir autant que possible. L'expérience que K2 offre aux collaborateurs de ses clients est tout aussi importante, et nous voulons également l'améliorer, en veillant à ce qu'elle reste inégalée dans le secteur. L'importance que nous accordons à la fois à l'expérience des employés et à l'expérience client, nos clients étant nos cessionnaires, est une véritable source de fierté pour nous. Nous voulions donc partager avec notre public les multiples manières dont nous investissons actuellement dans les ressources humaines, les nôtres et celles de nos clients.
L'expérience des employés
Lors de la conception de l'expérience de nos employés, nous mettons l'accent sur l'implication : « Parlez-moi, et j'oublierai. Montre-moi, et je m'en souviendrai peut-être. Impliquez-moi et je comprendrai ». (Confucius, philosophe). Lorsqu'un nouvel employé rejoint la famille K2, il est immédiatement inscrit à notre programme d'intégration. Ils assistent à des événements d'intégration en direct avec des membres de l'équipe de direction et sont présentés à chaque département par le biais de vidéos d'intégration, ce qui les aide à bien comprendre le fonctionnement de l'entreprise dès le départ. Parallèlement à la formation qu'ils reçoivent via notre plateforme de formation en ligne, dans la mesure du possible, les employés se voient proposer des opportunités d'observation, de mentorat et de détachement, et ils sont invités à participer à des ateliers de gestion et de leadership. Ces opportunités offrent à nos employés des expériences pratiques qui sont plus engageantes, mémorables et convaincantes que les formes de formation basées sur des instructions ou des démonstrations.
C'est pourquoi leur expérience de vie au K2 est extrêmement importante pour nous, et nous voulons l'enrichir autant que possible. L'expérience que K2 offre aux collaborateurs de ses clients est tout aussi importante, et nous voulons également l'améliorer, en veillant à ce qu'elle reste inégalée dans le secteur. L'importance que nous accordons à la fois à l'expérience des employés et à l'expérience client, nos clients étant nos cessionnaires, est une véritable source de fierté pour nous. Nous voulions donc partager avec notre public les multiples manières dont nous investissons actuellement dans les ressources humaines, les nôtres et celles de nos clients.
L'expérience des employés
Lors de la conception de l'expérience de nos employés, nous mettons l'accent sur l'implication : « Parlez-moi, et j'oublierai. Montre-moi, et je m'en souviendrai peut-être. Impliquez-moi et je comprendrai ». (Confucius, philosophe). Lorsqu'un nouvel employé rejoint la famille K2, il est immédiatement inscrit à notre programme d'intégration. Ils assistent à des événements d'intégration en direct avec des membres de l'équipe de direction et sont présentés à chaque département par le biais de vidéos d'intégration, ce qui les aide à bien comprendre le fonctionnement de l'entreprise dès le départ. Parallèlement à la formation qu'ils reçoivent via notre plateforme de formation en ligne, dans la mesure du possible, les employés se voient proposer des opportunités d'observation, de mentorat et de détachement, et ils sont invités à participer à des ateliers de gestion et de leadership. Ces opportunités offrent à nos employés des expériences pratiques qui sont plus engageantes, mémorables et convaincantes que les formes de formation basées sur des instructions ou des démonstrations.
Les raisons de FastTrack
Rob McFarland, CCO du groupe, explique comment FastTrack by K2 rationalise la transition vers la mobilité, plus rapidement, en offrant aux entreprises un moyen plus efficace de gérer leur programme. Il explique que le service a été développé pour répondre au besoin croissant d'agilité dans les opérations commerciales, permettant aux organisations de s'adapter rapidement à l'évolution des demandes du marché.
L'importance que nous accordons à l'implication se reflète également dans la richesse de notre intranet et dans la portée de notre programme de récompenses et de reconnaissance. Avec une dose quotidienne de nouveaux contenus, allant des mises à jour personnelles aux nouvelles ressources, en passant par les articles sur les événements de bureau et les annonces de nouveaux contrats, notre intranet permet à nos collègues de rester connectés et engagés. En matière de récompense et de reconnaissance, notre objectif est de faire en sorte que nos employés se sentent aussi connectés que possible à l'entreprise et entre eux. Par exemple, le CINÉTIQUE Avantage, un système de participation aux bénéfices à long terme, inspire une culture positive de longue durée de service et de propriété collective, et le Q Awards, un programme semestriel de récompenses et de reconnaissance, renforce les liens entre nos employés en les encourageant à reconnaître publiquement les contributions de chacun.
L'expérience client
Nous disposons de boucles de feedback claires qui couvrent l'ensemble de l'entreprise, ce qui nous permet de garder le doigt sur le pouls de l'expérience des personnes assignées. Par exemple, la boucle Relocation Manager : nos Relocation Managers s'engagent à établir des relations solides et confiantes avec leurs collaborateurs, en leur donnant la confiance nécessaire pour poser des questions et faire part de leurs préoccupations. Par conséquent, les problèmes émergents peuvent être évités dans l'œuf et les responsables de la relocalisation peuvent surveiller les fluctuations de l'expérience des personnes assignées, réagir aux baisses en apportant des modifications et en analysant les pics pour voir s'ils peuvent être prolongés. Autre exemple, la boucle des partenaires de service : sur le terrain dans 186 pays, nos partenaires de service ont une visibilité complète sur l'évolution des situations susceptibles d'avoir un impact négatif sur la relocalisation d'un cessionnaire. Ils partagent ces informations avec nous immédiatement, puis nous fournissent des mises à jour régulières, ce qui nous permet de gérer la situation/d'atténuer ses effets, protégeant ainsi l'expérience des personnes assignées.
Nous continuons à développer notre offre de services, en mettant particulièrement l'accent sur la technologie et le marketing, deux des six piliers qui constituent notre plan d'affaires actuel, CINÉTIQUE. D'un point de vue technologique, nous travaillons actuellement sur une nouvelle solution, Core Flex. Grâce à une application mobile, Core Flex associera un ensemble de services prédéfinis à une gamme de services optionnels supplémentaires parmi lesquels les personnes assignées pourront choisir, afin de personnaliser leur expérience et de rationaliser leur transition vers la phase de support DSP. Du point de vue du marketing, en tirant parti des compétences techniques et créatives de notre équipe marketing élargie, nous élargissons régulièrement la gamme de ressources uniques et de haute qualité que nous sommes en mesure de produire et de partager avec les personnes assignées. Par exemple, plus tôt cette année, nous avons produit une série de films à l'intention des collaborateurs d'un client de fonds spéculatifs, en leur fournissant un guide très pertinent (les films mettaient en scène des employés actuels de nos clients), pertinent et inspirant sur leur nouvelle ville natale.
En investissant dans les ressources humaines, nous protégeons notre mission en matière d'expérience, en veillant à ce que nos employés et les personnes assignées de nos clients aient le sentiment d'être réellement vus et réellement entendus.
Pour qu'une entreprise de notre secteur soit à la fois prospère et durable, il est essentiel qu'elle offre une expérience positive à la fois à ses employés et à ses collaborateurs. Chez K2, nous passons à la vitesse supérieure en proposant des expériences uniques, personnelles et incomparables.
