Nuestro libro de marcas

Nuestros principales objetivos de escritura:

• Para guiar a nuestra audiencia con confianza - deben sentir que están en manos de expertos. Cada mensaje debe asegurarles que entendemos sus necesidades y que tenemos la experiencia necesaria para apoyarlos plenamente.
• Para conectarse a nivel humano - Escribimos para personas, no para procesos. Ya sea que nos dirijamos a un cliente, a una persona asignada o a su familia, hablamos con empatía y comprensión.
• Para transmitir nuestros estándares excepcionales - nuestras palabras deben reflejar el servicio personalizado y de alta calidad que ofrecemos. Esto significa escribir siempre con cuidado y atención a los detalles.

Nuestros principios de escritura:

• Sea claro, no complicado - Un lenguaje simple y bien estructurado ayuda a que nuestros mensajes lleguen con eficacia, especialmente a una audiencia internacional.
• Muestre, no se limite a decir - No solo pretendemos ser excepcionales, sino que lo demostramos a través de las historias que contamos y los ejemplos que compartimos.
• Escribe con intención - Cada mensaje tiene un propósito, ya sea para tranquilizar, informar o inspirar. Si no sirve al lector, no pertenece.
• Permanece humano - Incluso cuando explicamos un proceso, recordamos a las personas que están detrás de cada reubicación. La compasión y el cuidado se notan en cada oración.

Adaptamos nuestro tono para adaptarlo al contexto, desde propuestas formales hasta guías de incorporación amigables, pero nuestra voz principal siempre es la misma: clara, segura, reflexiva y claramente K2 Bespoke.

Cuando escribas como K2 Bespoke, pregúntate:
¿Le diría esto directamente a un cliente, a un cesionario o a su familia? ¿Se sentiría personal, respetuoso y reconfortante?

Si la respuesta es no, vuelve a escribirla.

Nuestra voz es:

• Humano y empático - Entendemos que la reubicación es un viaje personal y nuestras palabras deben reflejar ese cuidado y consideración.
  Claro y seguro: como expertos en nuestro campo, conocemos nuestro oficio. Guiamos a nuestra audiencia con una autoridad tranquila, sin abrumarla con jerga o detalles innecesarios.
• Tranquilizador y centrado en las soluciones - No nos centramos en los problemas; nos centramos en lo que es posible y en cómo lo haremos realidad.
• Elegante pero no demasiado formal - Nuestro servicio va más allá de lo excepcional, pero nuestra comunicación nunca es fría ni distante. Somos profesionales, pero siempre accesibles.
• Creativo y reflexivo - Encontramos formas de sorprender y deleitar, ya sea a través de las historias que contamos, el cuidado que mostramos o los pequeños toques inesperados que hacen que nuestros clientes se sientan realmente vistos.

En cada punto de contacto, nuestra voz debe recordar a nuestra audiencia por qué eligió K2 Bespoke: porque entendemos su mundo, nos preocupamos profundamente por su gente y siempre vamos más allá de lo excepcional.

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Antes de escribir, nos preguntamos:

• ‍‍¿Cuál es el propósito de este mensaje? ¿Estamos informando, tranquilizando, inspirando o guiando?
• ¿Quién es el público? ¿Estamos hablando con un cliente, un cesionario o un socio?
• ¿Dónde se encuentra el lector en su viaje? ¿Están explorando opciones, preparándose para una transición o necesitan apoyo inmediato?
  ¿Por qué deberían leer esto? ¿Es información esencial o estamos profundizando el compromiso?
• ¿Cómo lo recibirán? El medio importa: los correos electrónicos, las presentaciones, los informes y las conversaciones cara a cara requieren un enfoque matizado.

Adaptando nuestro tono

Presentamos K2 Bespoke (conciencia y compromiso)
Nuestro tono es elevado, inspirador y seguro, lo que refleja nuestro servicio excepcional. Fomentamos la curiosidad y utilizamos un lenguaje ambicioso para resaltar la experiencia única que ofrecemos.

Orientación y apoyo (comunicación entre el cliente y el cesionario)
Seguimos siendo claros, tranquilizadores y humanos. Nuestras palabras deben infundir confianza y hacer que cada paso del viaje sea perfecto. Reconocemos las complejidades, pero siempre brindamos soluciones.

Manejo de situaciones delicadas
La transparencia y la empatía son fundamentales. Ya sea que abordemos desafíos o cambios, nos comunicamos con cuidado, humildad y profesionalismo, asegurándonos de que nuestra audiencia se sienta escuchada y apoyada.

En cada punto de contacto, nuestro tono debe ser considerado, apropiado y alineado con nuestro principio rector: ofrecer una experiencia verdaderamente excepcional, no solo en el servicio, sino también en la forma en que nos comunicamos.

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Refiriéndonos a nosotros mismos

• Preferimos usar «nosotros» en lugar de «K2 Bespoke» en la mayoría de los casos, ya que es más humano y conversacional.
• Sin embargo, en contextos más formales (como comunicados de prensa o entradas de premios), es apropiado hacer referencia al nombre completo «K2 Bespoke» al principio o cuando se necesita claridad. Después de esto, podemos tomar el relevo.

Hablando de nuestra gente‍

• Nuestra gente no son solo empleados, son personas a medida. Este término refleja su destreza, cuidado y dedicación para ir más allá de lo excepcional.
• Cuando celebramos los éxitos o mostramos nuestro trabajo, damos crédito a nuestros Bespokers. Son la base de nuestro servicio, y nuestro lenguaje debe reflejar el orgullo por su experiencia y el aprecio por sus contribuciones.
• Cuando escribimos sobre equipos o departamentos, nos centramos menos en la jerarquía y más en la colaboración: juntos tenemos éxito.

Cerrar sesión‍

• En los correos electrónicos, especialmente los externos, cerramos la sesión como:
  Mis mejores deseos,
  El equipo de K2 Bespoke
• Para la comunicación interna, se puede utilizar un cierre más personal o informal, según el contexto.

Nuestra perspectiva global‍

• Somos una empresa global con una mentalidad que prioriza al ser humano. Evitamos el lenguaje que parece exclusivo de una cultura o región. Nuestra redacción debe reflejar la inclusividad, haciendo que todos, independientemente de dónde se encuentren, se sientan bienvenidos y valorados.

Estilo y personalidad‍

• Somos cálidos pero no demasiado familiares, confiados pero nunca jactanciosos y siempre auténticos.
• Un toque de ingenio elegante es bienvenido, especialmente en las redes sociales, pero siempre en línea con la personalidad de nuestra marca: humana y excepcional.
• El humor, si se usa, debe ser ligero, nunca a expensas de nadie y siempre alineado con la gracia y la discreción que definen el servicio K2 Bespoke.

Nuestros elementos esenciales

• ‍‍Preferimos lo claro sobre lo inteligente. Sin jerga, sin complejidad innecesaria.
  Usamos contracciones. No somos demasiado formales, así que es «somos», no «somos» y «tú serás», no «tú lo harás».
• Escribimos en mayúsculas y minúsculas. Excepto cuando se nombran productos, servicios o nombres propios oficiales, que siguen el estilo correcto.
• Usamos inglés británico. Eso significa «organización», no «organización», y «servicio a medida» en lugar de «servicio personalizado». Sin embargo, si escribimos para un público estadounidense, nos adaptamos en consecuencia.

Puntuación y flujo

• ‍‍No nos asusta empezar las oraciones con «Y» o «Pero». Porque así es como habla la gente.
• Dividimos las oraciones largas en frases más cortas, para mayor claridad e impacto.
• Abrazamos los espacios en blanco. Da a nuestras palabras espacio para respirar, especialmente en presentaciones y en línea.

Escribir para Scanability

• ‍‍Los encabezados y subtítulos importan. Deben guiar al lector, no confundirlo.
• Nos encantan las viñetas bien colocadas. Especialmente cuando se simplifica información compleja.

Reglas que estamos felices de romper

• ‍‍Dividimos infinitivos si suena mejor. Estaremos encantados de «ir con valentía» en lugar de «ir con valentía».
• Empezaremos las frases con «Porque». A veces, es la forma más natural de explicar algo.
• Lo hacemos breve siempre que sea posible. Especialmente en las redes sociales, en los titulares o en los subtítulos.

• Pulido pero humano.
• Confiado pero no jactancioso.
• Elegante pero nunca rígida.
• Sencillo pero nunca básico.
• Curioso pero siempre claro.