Além dos rótulos
Essas métricas são muito importantes porque medem a satisfação dos dois grupos que são essenciais para o sucesso da prestação de serviços: o cliente e o prestador de serviços.
Por meio da análise dos níveis de satisfação do cliente, um prestador de serviços é capaz de se adaptar e aprimorar sua prestação de serviços. Mas a prestação de serviços exemplares não depende apenas de uma abordagem personalizada por especialistas, mas também do comprometimento e da paixão das pessoas que a prestam. Ao se manter próximo de seus funcionários e coletar feedback sobre sua experiência no local de trabalho, um prestador de serviços pode monitorar os níveis de satisfação e fazer as mudanças necessárias para garantir que seus funcionários permaneçam inspirados e motivados.
Net Promoter Score®
O Net Promoter Score® ou NPS® mede a fidelidade dos clientes perguntando qual é a probabilidade de eles recomendarem uma marca a um colega ou amigo.
A K2 Bespoke possui um NPS® de 80, que é oficialmente classificado como de classe mundial. Para contextualizar, a escala NPS® vai de -100 a +100, com acima de 0 sendo classificado como bom, acima de 20 como favorável, acima de 50 como excelente e acima de 80 como classe mundial.
Ótimo lugar para trabalhar®
O Great Place To Work® ou GPTW® é a autoridade global em cultura no local de trabalho.
Para obter o credenciamento GPTW®, uma empresa deve demonstrar que todos que trabalham para ela têm uma experiência consistentemente positiva.
Eles devem provar que seus líderes são atenciosos e promover um ambiente no qual todos tenham um propósito, possam contribuir com novas ideias e possam acessar os recursos de que precisam para prosperar em sua função.
Em resumo
No início de 2025, a K2 Bespoke foi recertificada globalmente como Great Place To Work® pelo segundo ano consecutivo.
- Nossa pontuação no Índice de Confiança é de 90%.
- Nossa pontuação de valores é de 88%.
- Nossa pontuação de eficácia de liderança é de 92%.
Em todas as três áreas, nossas pontuações excedem as dos 5 melhores locais de trabalho do mundo em 2024.
Aqui está nossa prova
